chapter15
广州那家客户,陈息青不是第一次去。
第一次去的时候是两年多前,那时候他作为公司的新人,跟着部长去拜访。谈不上说是学习人家的经验,因为这些公司对自己公司内部的技术管控非常严格,外人进车间不允许拍照。那个时候,陈息青实际上也就是去看看人家的车间,看看他们机器操作运行,多见几家客户,长长见识的。
日企有一点比较好,那就是比较注重培养人才,那时候陈息青作为新人,各方面比较靠谱,是个可塑之才,所以跟着部长到处跑的机会有很多。跑得多见得多,陈息青的成长很快,短短两年做到了营业部的系长。
如果形势好的话,下一步可能可以做到课长。
谁没有颗升职加薪的心?陈息青自己也一直在努力。
营业其实是个苦差事,并不只是动动嘴皮子那么简单,既要遵循公司规定的“客户就是上帝,客户的要求能做到就必须做到”的原则,又要兼顾公司的设备生产能力和职工的生产能力,稍微不留意就会被两头炮轰。
在陈息青进公司以前,他们公司营业部和生产部几乎闹到了水火不容的地步,大体是这样的——
营业部:这次客户特采样品非常急,图纸、联络单以及作业指示书已经发下去了,你们明天交货,我已经通知了物流。
生产部:操/你/大/爷!急货交不了!七个工作日!
营业部:怎么就交不了了?这周这道线夜班,机器白天空着怎么就不能做了?
生产部:换磨具开始做,要不要半天?材料下来后,冷却要不要半天?还要切断,明天交啥货?把你装箱交过去?
营业部:你……晚上加班啊!这活是为我做的吗?是客户要的!
生产部:客户客户!咱公司,啊,在客户面前是孙子,在供应商面前还他/妈是孙子!你看外发热处理,他们说没货交就没货,我们急死了都没有!他们是供应商,我们可是他们的客户啊,他们怎么那么硬气?我们怎么客户说啥是啥,完全不管生产部的死活?
营业部:只要公司运营着,就会有急活,你不能一张口就是交不了啊!再不行咱去找总经理评评理去!
生产部:生产线忙得要死谁有空去!你要告状告去!什么人!?
于是那个营业被气走了,气走之后,陈息青来了。
陈息青自认为情商不算太高,但也不算低,但是他在处理公司内部人际关系,和与客户的关系方面,把握得非常好,进退有度,该软时软,该硬气时硬气。关系打好了,就算客户偶尔给急活,生产部也会尽力配合去做。
其实,这些公司里,做事的都是人,人和人之间的交际交流,配合着工作,那才是最重要的。
这回,陈息青又要来客户面前装一回孙子,做一回无害小绵羊了。
下午一点,陈息青到了广州。
结果原本预定跟他一起来的同事小丁,由于忽然之间生病,没能来成。陈息青单枪匹马,拖着行李,打了个出租车就往客户公司那边奔去。
开出租车的司机是个比较话唠笑声很粗犷的大姐,陈息青上车的时候,她正和其他驾驶员群聊,听口音不像广州本地人。
陈息青说出了公司名字,这位大姐立即兴奋了:“唉这公司我经常跑!真巧真巧!”
“哦?是吗?是挺巧的。”陈息青带着笑,礼貌性地回答。
车子一路前行,陈息青打开电脑,连上手机热点,开始噼里啪啦发邮件。大姐其实还想和他唠几句,但是他自始至终低着头抱着笔记本,全程指尖翻飞,大姐打了个哈哈,又投入到了出租车司机群的群聊中去。
三十几公里,大姐魔性的笑声一直回荡在陈息青的耳边:“咱们老百姓呀,今儿个真高兴~哈哈哈哦哈哈哈哈哈!”
这位大姐看来今天真的很高兴,笑声也很有特色,陈息青也没觉得吵,就在想,这样子乐呵呵的人,应该活得很开心吧?
有人开心,就有人不开心,比如,客户公司的总经理。
最近事情由于品质出现问题,他非常忙,周六还跑过来加班,他的心情很不愉快。
陈息青是系长级别,对方是客户公司总经理,就算陈息青不是他们公司的员工,如果撞枪口上被他胡乱说一通,也没办法,只能默默地听着,不能回嘴。
陈息青对此非常有心理准备,他的品质投诉对应书已经躺在了对方的邮箱里,现在他要做的是,当面就品质问题的事做出正式道歉,报告一下紧急处理结果和今后对策,然后晚上请客户吃一顿饭。
陈息青只身进了会议室,对方中日人员都在,他用双语做着报告,时不时回答客户提出的问题,全程严肃,该实话说就实话说,该胡说八道就胡说八道,对答如流。
如果一个外国人,他能说出一口流利的中文,那么往往人们对他的第一印象就会莫名的好,比如一直在中国很火的乒乓球选手福原爱,一口东北大碴子味的普通话吸粉无数。
陈息青的日文水平也相当于那种,一张口就能获得好感无数。
严肃的会议期间,对方新来的日本人见他一口标准语,眉头渐渐舒展。中方人员不要说,一直和陈息青保持着友好的关系。于是一场一群人对一个人的报告会,持续了三个小时,在陈息青口干舌燥,太阳穴快要爆炸的情况下,结束了。
也不是没有咖啡和茶水,虽然是登门道歉做报告,对方也不会这样对待。陈息青为了防止自己频繁地跑洗手间,让客户等,这样子不礼貌,所以只喝了一点点。
晚上,客户带着陈息青,陈息青带着卡,出去吃饭了。
这次客户选的是火锅,对方一共来了三男一女,加上陈息青,总共五个人,要了一间包间。
席间。
大家平时生意场上都一副很斯文的样子,真的喝的高兴了,开了黄腔一个个都是败类。陈息青就喝着酒,自始至终脸上都是挂着笑,听着他们胡说海说,时不时地点点头,也不想去参加进去,对面来的女客户明显经验也非常丰富,加入他们聊得热火朝天。
其实陈息青现在心里非常苦,他真的是不擅长聊这类话题。以前他和部长一起来,每当谈到这种话题,部长满嘴跑黄/腔,他只负责听就好了。今天没来的小丁,也是个中高手,张口闭口可荤可素,能把客户逗得飞起来。
然而……他没来。
啊,要是小丁来了该多好啊,陈息青一个人进会议室没有紧张过,这会儿坐在火锅包厢如坐针毡。
酒足饭饱,对方生产部老大笑得一脸暧昧,拍着陈息青的肩膀直说:“毕竟年轻,小陈还不知道滋味,待会带你去玩玩……”
玩……无非就是日式club或者中式酒吧,再者就是去按摩。虽然一般可能不会有什么出格的事情,但是陈息青还是立即头就大了。
不喜欢这些啊,而且今天好累,还是喜欢自己安安静静地住酒店。
但是,作为供应商,过来陪客户吃饭,目的就是搞好关系,看对方林部长异常有兴致的样子,如果拒绝又显得不太好;不拒绝的话……实在是要命。
想了想,陈息青用包着纱布的手扶着头,直摆手:“林部长,我今天有点上头……”
“小陈这么不能喝?去做个按摩就好了。”林部长当他害羞,凑近他的耳朵,“有什么啊,怕女朋友查岗?”
“真不是,林部长,我最近有点身体不适,下次我再来拜访的时候,一定跟您去。”
“下次是要去的,这次也是要去的……”
“……”
一个非要去,一个不愿意去,并且,陈息青听出了其实这个林部长是醉了。
一旁的女客户小周有点看不下去,开口:“陈系今天作了一下午的报告,看来是累了,今天就这样吧,林哥,我们回去吧。”
“这怎么行呢?小陈这么远过来,怎么也得开心开心啊。上次那个谁过来的时候……”林部长真的不是一点上头,眼看着就要开始胡说八道,对方另外两位男客户赶紧把他架回去了。
陈息青松一口气,结了账回了酒店。
洗完澡,熄了灯躺在床上,很长时间内,陈息青的脑子里一片空白。
他躺在没有一丝光亮的房间里,什么也没有想,就任由自己放空,安安静静地,连呼吸声都很轻。
很长时间后,他轻轻地叹了一口气,胸口发闷。
这个时候,手机响了起来。
陈息青闭着眼睛摸到身边的电话,他不觉得这么晚会有什么客户打给他,但也不知道会是谁。
接起电话:“喂?”
“是,是我……没吵到你吧?”是陈辄文。
对方把声音压得很轻:“我今天没回香颂,在奶奶这里陪陪她,所以,你的车我明天再开回去。”
那边的背景音里,有只狗在叫。
陈息青弯了弯嘴角:“没关系,最近我也用不到。”
“嗯,那个……你明天几点的飞机?”
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第一次去的时候是两年多前,那时候他作为公司的新人,跟着部长去拜访。谈不上说是学习人家的经验,因为这些公司对自己公司内部的技术管控非常严格,外人进车间不允许拍照。那个时候,陈息青实际上也就是去看看人家的车间,看看他们机器操作运行,多见几家客户,长长见识的。
日企有一点比较好,那就是比较注重培养人才,那时候陈息青作为新人,各方面比较靠谱,是个可塑之才,所以跟着部长到处跑的机会有很多。跑得多见得多,陈息青的成长很快,短短两年做到了营业部的系长。
如果形势好的话,下一步可能可以做到课长。
谁没有颗升职加薪的心?陈息青自己也一直在努力。
营业其实是个苦差事,并不只是动动嘴皮子那么简单,既要遵循公司规定的“客户就是上帝,客户的要求能做到就必须做到”的原则,又要兼顾公司的设备生产能力和职工的生产能力,稍微不留意就会被两头炮轰。
在陈息青进公司以前,他们公司营业部和生产部几乎闹到了水火不容的地步,大体是这样的——
营业部:这次客户特采样品非常急,图纸、联络单以及作业指示书已经发下去了,你们明天交货,我已经通知了物流。
生产部:操/你/大/爷!急货交不了!七个工作日!
营业部:怎么就交不了了?这周这道线夜班,机器白天空着怎么就不能做了?
生产部:换磨具开始做,要不要半天?材料下来后,冷却要不要半天?还要切断,明天交啥货?把你装箱交过去?
营业部:你……晚上加班啊!这活是为我做的吗?是客户要的!
生产部:客户客户!咱公司,啊,在客户面前是孙子,在供应商面前还他/妈是孙子!你看外发热处理,他们说没货交就没货,我们急死了都没有!他们是供应商,我们可是他们的客户啊,他们怎么那么硬气?我们怎么客户说啥是啥,完全不管生产部的死活?
营业部:只要公司运营着,就会有急活,你不能一张口就是交不了啊!再不行咱去找总经理评评理去!
生产部:生产线忙得要死谁有空去!你要告状告去!什么人!?
于是那个营业被气走了,气走之后,陈息青来了。
陈息青自认为情商不算太高,但也不算低,但是他在处理公司内部人际关系,和与客户的关系方面,把握得非常好,进退有度,该软时软,该硬气时硬气。关系打好了,就算客户偶尔给急活,生产部也会尽力配合去做。
其实,这些公司里,做事的都是人,人和人之间的交际交流,配合着工作,那才是最重要的。
这回,陈息青又要来客户面前装一回孙子,做一回无害小绵羊了。
下午一点,陈息青到了广州。
结果原本预定跟他一起来的同事小丁,由于忽然之间生病,没能来成。陈息青单枪匹马,拖着行李,打了个出租车就往客户公司那边奔去。
开出租车的司机是个比较话唠笑声很粗犷的大姐,陈息青上车的时候,她正和其他驾驶员群聊,听口音不像广州本地人。
陈息青说出了公司名字,这位大姐立即兴奋了:“唉这公司我经常跑!真巧真巧!”
“哦?是吗?是挺巧的。”陈息青带着笑,礼貌性地回答。
车子一路前行,陈息青打开电脑,连上手机热点,开始噼里啪啦发邮件。大姐其实还想和他唠几句,但是他自始至终低着头抱着笔记本,全程指尖翻飞,大姐打了个哈哈,又投入到了出租车司机群的群聊中去。
三十几公里,大姐魔性的笑声一直回荡在陈息青的耳边:“咱们老百姓呀,今儿个真高兴~哈哈哈哦哈哈哈哈哈!”
这位大姐看来今天真的很高兴,笑声也很有特色,陈息青也没觉得吵,就在想,这样子乐呵呵的人,应该活得很开心吧?
有人开心,就有人不开心,比如,客户公司的总经理。
最近事情由于品质出现问题,他非常忙,周六还跑过来加班,他的心情很不愉快。
陈息青是系长级别,对方是客户公司总经理,就算陈息青不是他们公司的员工,如果撞枪口上被他胡乱说一通,也没办法,只能默默地听着,不能回嘴。
陈息青对此非常有心理准备,他的品质投诉对应书已经躺在了对方的邮箱里,现在他要做的是,当面就品质问题的事做出正式道歉,报告一下紧急处理结果和今后对策,然后晚上请客户吃一顿饭。
陈息青只身进了会议室,对方中日人员都在,他用双语做着报告,时不时回答客户提出的问题,全程严肃,该实话说就实话说,该胡说八道就胡说八道,对答如流。
如果一个外国人,他能说出一口流利的中文,那么往往人们对他的第一印象就会莫名的好,比如一直在中国很火的乒乓球选手福原爱,一口东北大碴子味的普通话吸粉无数。
陈息青的日文水平也相当于那种,一张口就能获得好感无数。
严肃的会议期间,对方新来的日本人见他一口标准语,眉头渐渐舒展。中方人员不要说,一直和陈息青保持着友好的关系。于是一场一群人对一个人的报告会,持续了三个小时,在陈息青口干舌燥,太阳穴快要爆炸的情况下,结束了。
也不是没有咖啡和茶水,虽然是登门道歉做报告,对方也不会这样对待。陈息青为了防止自己频繁地跑洗手间,让客户等,这样子不礼貌,所以只喝了一点点。
晚上,客户带着陈息青,陈息青带着卡,出去吃饭了。
这次客户选的是火锅,对方一共来了三男一女,加上陈息青,总共五个人,要了一间包间。
席间。
大家平时生意场上都一副很斯文的样子,真的喝的高兴了,开了黄腔一个个都是败类。陈息青就喝着酒,自始至终脸上都是挂着笑,听着他们胡说海说,时不时地点点头,也不想去参加进去,对面来的女客户明显经验也非常丰富,加入他们聊得热火朝天。
其实陈息青现在心里非常苦,他真的是不擅长聊这类话题。以前他和部长一起来,每当谈到这种话题,部长满嘴跑黄/腔,他只负责听就好了。今天没来的小丁,也是个中高手,张口闭口可荤可素,能把客户逗得飞起来。
然而……他没来。
啊,要是小丁来了该多好啊,陈息青一个人进会议室没有紧张过,这会儿坐在火锅包厢如坐针毡。
酒足饭饱,对方生产部老大笑得一脸暧昧,拍着陈息青的肩膀直说:“毕竟年轻,小陈还不知道滋味,待会带你去玩玩……”
玩……无非就是日式club或者中式酒吧,再者就是去按摩。虽然一般可能不会有什么出格的事情,但是陈息青还是立即头就大了。
不喜欢这些啊,而且今天好累,还是喜欢自己安安静静地住酒店。
但是,作为供应商,过来陪客户吃饭,目的就是搞好关系,看对方林部长异常有兴致的样子,如果拒绝又显得不太好;不拒绝的话……实在是要命。
想了想,陈息青用包着纱布的手扶着头,直摆手:“林部长,我今天有点上头……”
“小陈这么不能喝?去做个按摩就好了。”林部长当他害羞,凑近他的耳朵,“有什么啊,怕女朋友查岗?”
“真不是,林部长,我最近有点身体不适,下次我再来拜访的时候,一定跟您去。”
“下次是要去的,这次也是要去的……”
“……”
一个非要去,一个不愿意去,并且,陈息青听出了其实这个林部长是醉了。
一旁的女客户小周有点看不下去,开口:“陈系今天作了一下午的报告,看来是累了,今天就这样吧,林哥,我们回去吧。”
“这怎么行呢?小陈这么远过来,怎么也得开心开心啊。上次那个谁过来的时候……”林部长真的不是一点上头,眼看着就要开始胡说八道,对方另外两位男客户赶紧把他架回去了。
陈息青松一口气,结了账回了酒店。
洗完澡,熄了灯躺在床上,很长时间内,陈息青的脑子里一片空白。
他躺在没有一丝光亮的房间里,什么也没有想,就任由自己放空,安安静静地,连呼吸声都很轻。
很长时间后,他轻轻地叹了一口气,胸口发闷。
这个时候,手机响了起来。
陈息青闭着眼睛摸到身边的电话,他不觉得这么晚会有什么客户打给他,但也不知道会是谁。
接起电话:“喂?”
“是,是我……没吵到你吧?”是陈辄文。
对方把声音压得很轻:“我今天没回香颂,在奶奶这里陪陪她,所以,你的车我明天再开回去。”
那边的背景音里,有只狗在叫。
陈息青弯了弯嘴角:“没关系,最近我也用不到。”
“嗯,那个……你明天几点的飞机?”
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